Маркетинг,
который работает

Coffee Like

Директор по маркетингу сети франчайзи · 120+ точек в 5 городах РФ

Федеральная сеть формата «кофе с собой» в стадии активной региональной экспансии. На момент старта — разрозненные маркетинговые активности в городах, отсутствие единых стандартов, сквозной аналитики и централизованного управления.

1. Построение маркетинговой функции с нуля. Сформировала отдел маркетинга: разработала структуру, распределила роли, наняла и обучила SMM-менеджера, таргетолога, дизайнера, маркетологов в регионах. Внедрила единый Маркетинг-КИТ — систему регламентов и инструкций (маркетинговый календарь, стандарты оформления, работа с отзывами, картами, скидками, документооборот, открытие новых точек) — основу для масштабирования и контроля во всех городах. Разработала систему KPI для отдела и каналов продвижения, внедрила регулярную отчётность.
2. Аналитика и стратегия. Провела масштабный SWOT-анализ сети: сегментировала 120+ точек по 10 форматам, проанализировала выручку, трафик, средний чек в разрезе городов и локаций. Выявила неэффективные форматы и зоны роста, предложила стратегию оптимизации портфеля.
3. Управление командой и подрядчиками. Непосредственное руководство командой из 7+ сотрудников (полный цикл: подбор, адаптация, обучение, KPI, мотивация). Координация работы региональных маркетологов и внешних подрядчиков, внедрение единых стандартов работы с дизайном, контентом, таргетингом.
4. Системный маркетинг и операционная эффективность. Внедрила маркетинговое планирование на 3 месяца вперёд с ежемесячной актуализацией — до проекта планы отсутствовали. Разработала и унифицировала стандарты оформления кофе-баров (POSM, навигация, входные группы) для всех форматов, организовала ежемесячный контроль соблюдения стандартов. Настроила работу с геосервисами (Яндекс, 2ГИС) и отзывами: внедрила единые регламенты, запустила системную работу с рейтингами. Участвовала в доработке мобильного приложения и программы лояльности на уровне управляющей компании (предзаказ, пуш-уведомления, сценарии использования).
5. Рост узнаваемости и вовлечения (Digital & Offline). Перезапустила SMM-стратегию во всех городах: унифицировала визуал, внедрила контент-планы с опорой на аналитику, запустила серию виральных рилс. Организовала выездные мероприятия на городских мероприятиях. Масштабировала кросс-маркетинг с торговыми центрами, фитнес-клубами, студенческими организациями и другими партнёрами города. Внедрила единый регламент оценки эффективности партнёрских интеграций.
6. Повышение эффективности отстающих объектов. Разработала и внедрила индивидуальные маркетинговые планы для 10+ точек с падающей выручкой.
7. Систематизация работы с акциями и скидками. Провела аудит всех скидочных механик в городах, очистила неработающие и дублирующие предложения. Унифицировала нейминг и условия скидок («10% в свой стакан», «20% на еду после 19:00»), настроила контроль суммирования в кассовой системе. Участвовала в разработке и запуске электронных подарочных сертификатов и нового типа оплаты для маркетинговых нужд.

Итог: за 9 месяцев выстроена с нуля полноценная маркетинговая вертикаль в федеральной франчайзинговой сети — от стратегического планирования и аналитики до операционного контроля и оценки эффективности.

Техника Здоровья

Руководитель проектов трансформации · федеральная сеть ортопедических салонов, 25 точек

Маркетинг и системные решения для бизнеса на этапах роста и кризиса. Апрель – август 2026, консалтинг:

1. Провела CJM-исследование: 27 интервью и наблюдений в 6 салонах, выявила причины потерь и драйверы лояльности → дорожная карта по улучшению сервиса в офлайн-салонах.
2. Стандарты и коммуникации: обновила регламенты обслуживания — переход от агрессивных продаж к экспертной консультации, ввела стандарт «регистрация без покупки» (клиент фиксируется в программе лояльности вместо потери); пересобрала 7 цепочек триггерных рассылок в MAXMA на основе аналитики покупок — убрала спам, запустила персонализированную цепочку по конкретной товарной категории.
3. Просчитала рентабельность проекта «Приём врача», перезапустила проект.
4. Омниканальность и удержание: провела тайную проверку 4 салонов, выявила точки роста, внедрила стандарт действий при отсутствии товара на полке.
5. Геосервисы: заключила договор и внедрила Rocket Data — подключила 25 салонов, оцифровала данные с января 2026; обновила визуал и карточки товаров — переходы в карточку Яндекс.Карт выросли на 20% в августе к июлю.
6. Сервисная служба: проанализировала бизнес-процесс работы с обращениями, спроектировала и защитила проект «экосистемы заботы» (от жалобы на кассе до автоматизированного звонка заботы) с дорожной картой внедрения.
7. B2B-направление: разработала и упаковала продукт «Здоровая спина — эффективная команда» для корпоративных клиентов (выездной эргономический скрининг) — презентация, ценообразование, механика работы, система отчётности для партнёра.
8. Создала и запустила квиз для лидогенерации в новый салон в Ижевске, подготовила инструменты обработки заявок и обучила персонал приёму трафика.

LFR

Маркетолог группы ресторанов сети LFR · «Бакладжан», «Хуторок», «КишМиш», «Барашек»

LFR — крупная сеть ресторанов в Нижнем Новгороде. Управляла маркетингом группы из 4 ресторанов разных концепций (грузинская, украинская, узбекская кухня) в составе сети. На старте — разрозненное продвижение, отсутствие единого брендинга, слабая системность в акциях и мероприятиях.

1. Бренд-стратегия. Создала уникальный образ и легенду для каждого ресторана. Поддерживала стандарты оформления интерьеров и входных групп для всех ресторанов сети, включая единые стандарты POSM, навигации, фирменного стиля.
2. Системный маркетинг и управление проектами. Внедрила квартальное маркетинговое планирование с ежемесячной корректировкой. Разработала и запустила более 15 тематических мероприятий с полным циклом: идея → сценарий → подрядчики → продвижение → пост-аналитика.
3. Digital-каналы и доставка. Инициировала и координировала разработку сайтов для каждого ресторана (техзадания, контроль подрядчиков, метрики). Подключила и настроила работу с агрегаторами доставки (Delivery Club, Яндекс Еда) и купонными сервисами (Биглион). Курировала SMM-стратегию, контент-планы, работу с блогерами и СМИ, радио.
4. Продукт и клиентский опыт. Разработала и внедрила новые форматы меню (сезонные предложения, дегустационные сеты, спецпредложения), организовала профессиональные фотосессии блюд. Участвовала в создании униформы для официантов, подборе музыкального оформления под концепцию каждого ресторана. Внедрила акции и механики лояльности (скидки именинникам, «женские дни», винный безлимит, «Знакомство с соседями» и др.).
5. Аналитика и оптимизация. Проводила регулярный анализ конкурентной среды, эффективности акций, отзывов гостей. На основе данных корректировала маркетинговую стратегию, ценообразование, репертуар мероприятий.

КайКлиник

Маркетинг на аутсорсе · сеть медцентров в Нижнем Новгороде и Нижегородской области

1. Провела глубокий аудит (маркетинг и продажи) с посещением всех филиалов.
2. Разработала маркетинговую стратегию.
3. Объединила 6 разрозненных групп ВК в единый бренд под стратегией «Семейная клиника».
4. Настроила профили на Яндекс.Картах и 2ГИС.
5. Запустила календарь акций.

Итог: выстроен системный маркетинг, заложена база для стабильного потока заявок. Дальнейшие работы под реализацию были переданы локальному маркетологу.

Озон

Маркетинг на аутсорсе · сеть медцентров, Н.Новгород

Было: ручное управление, нет отчётности, слабая репутация, неясные бюджеты.

1. Провела тайные проверки.
2. Внедрила скрипты для администраторов.
3. Наладила работу с агрегаторами (ПроДокторов, СберЗдоровье и др.).
4. Запустила прозрачную аналитику и городские активности.

Дисконт центр роз

Маркетинг на аутсорсе · сеть цветочных магазинов, Н.Новгород

Было: данные по 7+ каналам разрознены, отчётов нет, бюджет тратился «вслепую».

1. Собрала всю статистику за 10 месяцев.
2. Построила воронки продаж по каждому каналу.
3. Показала реальную окупаемость рекламы.

Итог: отключены убыточные подрядчики, бюджет управляется на основе цифр, введена регулярная отчётность.

Радуга Слов

Маркетинговая стратегия сети логопедических центров, Санкт-Петербург

Было: низкая узнаваемость, рейтинг 4,3, филиалы работали разрозненно.

1. Разработала стратегию «под ключ».
2. Объединила филиалы на картах.
3. Настроила таргет, регулярный контент и CRM.
4. Внедрила KPI.

КИЧКА

Бренд одежды, Н.Новгород

Соавтор заявки на грант, разработала позиционирование и маркетинговую стратегию бренда. Участвовала в съёмках, показах в качестве куратора.

АПИ (СПС КонсультантПлюс)

Ведущий менеджер отдела рекламы и PR · Н.Новгород

1. Медиапланирование, взаимодействие со СМИ (ТВ, радио, пресса, интернет-порталы).
2. Организация с нуля и проведение профессиональных конкурсов («Нижегородский бухгалтер», «Юрист-профессионал»).
3. Разработка и заказ сувенирной продукции, контроль расхода.
4. Организация корпоративных мероприятий до 250 человек, тендеры подрядчиков, фото/видеосъёмки для ТВ.

OLIVE Пушкинский

Маркетолог · салон-клиника эстетической медицины, Н.Новгород

Широкий портфель услуг (косметология, аппаратная медицина, уходовые процедуры). На момент старта — несистемное продвижение, разрозненные акции, слабая аналитика и отсутствие единого стандарта сервиса.

1. Разработала и внедрила маркетинговую стратегию на основе анализа клиентской базы, сезонности, загрузки мастеров и ценовой политики конкурентов.
2. Увеличила повторные продажи за счёт сегментации клиентов и внедрения персональных механик лояльности (накопительные скидки, рекомендательные бонусы, триггерные коммуникации).
3. Впервые ввела систему «Тайный покупатель»: разработала чек-листы, провела оценку сервиса и компетенций персонала, подготовила итоговые отчёты с рекомендациями.
4. Запустила регулярный кросс-маркетинг с ресторанами, фитнес-клубом World Class, шоу-румами.
5. Переработала контент-стратегию для соцсетей (VK, Instagram), настроила таргетинг.
6. Провела аудит сайта и SEO-оптимизацию, администрировала сайт.
7. Организовала профессиональные фото- и видеосъёмки, подготовила презентации для участия клиники в профессиональных конкурсах.
8. Внедрила скрипты для call-центра и еженедельную отчётность по эффективности каждого подразделения и мастера.

Держи Баланс

Маркетинг на аутсорсе · бухгалтерская компания, Н.Новгород

1. Упаковка бренда и сайт.
2. Настройка Яндекс.Директа и геомаркетинга.
3. Ведение ВКонтакте.
4. Выступления на бизнес-мероприятиях для развития личного бренда собственника.

ПростоМастерская

Собственный бизнес · единый центр бытовых услуг, Н.Новгород (56+ наименований: ремонт одежды и обуви, химчистка, фотоуслуги)

1. Полный цикл запуска: бизнес-план, поиск инвестора и партнёров, помещение, оборудование.
2. Найм и обучение персонала.
3. Разработала фирменный стиль, маркетинговую стратегию, продвижение online/offline.
4. Выстроила логистику и документооборот.

АЗС «ТаксиОйл»

Руководитель отдела маркетинга · сеть АЗС, Н.Новгород

1. Реорганизовала отдел: новая структура, найм, KPI, регламенты.
2. Маркетинговое сопровождение открытия новых АЗС в Нижегородской области — от концепции до реализации.
3. Внедрила систему топливных карт лояльности, кросс-маркетинг с автосалонами.
4. Совместно с IT-отделом наладила учёт продаж и клиентской базы — впервые появилась сквозная аналитика.

Автомобильный холдинг «Максимум»

Руководитель отдела маркетинга · дилерский центр Ford и Mitsubishi, СПб

1. Управление сайтами дилерского центра, запуск промо-страниц и контента.
2. Развитие направления «коммерческий автотранспорт».
3. Развитие направления «автосервис».
4. Планирование и проведение sales-вечеров и промо-мероприятий.
5. Работа с блогосферой и СМИ, мониторинг репутации и аналитика негатива.